Kwaliteitsgarantie
Onze klanten verdienen hoogwaardige dienstverlening. Aan de kwaliteit van ons werk doen wij daarom nooit concessies. Met doortimmerde maatregelen en controles bewaken wij onze kwaliteit, integriteit en resultaten.
Heb je suggesties of feedback over onze dienstverlening of wil je (vermeende) misstanden melden, dan horen wij dit graag zodat wij dit kunnen oplossen en onze dienstverlening kunnen verbeteren. Hieronder vind je de procedure die wij daartoe hebben ingericht.
Hoe kun je een suggestie, feedback over onze dienstverlening bij ons onder de aandacht brengen?
Dit kan door een e-mail te sturen naar [email protected]. Deze zal vertrouwelijk in behandeling worden genomen.
De e-mail dient ten minste het volgende te bevatten:
- Naam van de melder;
- Organisatienaam;
- Contactgegevens van melder (e-mailadres en/of telefoonnummer) en gewenste contactvorm bij opvolging;
- De opdracht waarop de melding betrekking heeft;
- Omschrijving van het kwaliteitsgebrek, de feedback of suggestie waarop de melding betrekking heeft.
Wat gebeurt er nadat er een melding is ingediend?
- Bevestiging van ontvangst: Binnen 2 werkdagen na ontvangst van de melding ontvang de melder een bevestiging van ontvangst. Hierin leggen wij de verdere stappen uit.
- Onderzoek: De melding wordt toegewezen aan een kwaliteitscoördinator die verantwoordelijk is voor het onderzoek naar de melding. De kwaliteitscoördinator neemt indien nodig contact met de melder op voor aanvullende informatie.
- Oplossingsvoorstel: Wij hebben de intentie om de melding binnen 10 werkdagen af te handelen. Indien het langer tijd vergt ontvangt de melder binnen die 10 werkdagen bericht over de voortgang van de behandeling.
- Implementatie van de oplossing: Naar aanleiding van de melding ontvangt de melder van onze kwaliteitscoördinator een voorstel om de klacht op te lossen en/of toekomstige problemen te voorkomen.
- Niet eens met geboden oplossing: Indien de melder het niet eens is met de voorgestelde oplossing is het mogelijk dit kenbaar te maken en wordt in overleg tussen de melder en de kwaliteitscoördinator besproken of alsnog een passende alternatieve oplossing kan worden gevonden.
- Escalatie: Indien de melder niet tevreden is met de voorgestelde oplossing dan zal de kwaliteitscoördinator de klacht overdragen naar de directie van Ignite Group die de melding en de voorgestelde oplossing opnieuw zal beoordelen. Binnen 5 werkdagen nemen zij contact met de melder op om een definitieve oplossing te bieden.
Documentatie en preventie
Alle meldingen en de bijbehorende oplossingen worden gedocumenteerd en bewaard voor toekomstige referentie. Wij analyseren regelmatig de ingediende meldingen om trends te identificeren en preventieve maatregelen te nemen om toekomstige kwaliteitsgebreken te voorkomen. Dit in lijn met de richtlijnen hiervoor vanuit ISO-9001.
Contact
Heb je vragen over deze procedure? Neem dan contact met ons op via [email protected] of bel ons op 088-2020400.
Suggesties of feedback?
Heb je suggesties of feedback over onze dienstverlening of wil je (vermeende) misstanden melden, dan horen wij dit graag zodat wij dit kunnen oplossen en onze dienstverlening kunnen verbeteren.
